مخاطبان این مطالعه هم خودروسازان و هم گروه‌های نمایندگی ملی هستند، اما Pied Piper بودجه این مطالعه را خودش تامین می‌کند. “کسب و کار ما کمک می کند [automakers] فرن اوهاگان، مدیر عامل شرکت، گفت ماشین و راننده، “با محاسبه بهترین شیوه های فروش و سپس اندازه گیری و گزارش فروشنده توسط فروشنده که آیا این بهترین شیوه ها رعایت شده است.”
- این زمان‌ها برای مشتریانی که به‌دنبال خرید هر نوع وسیله نقلیه‌ای هستند، چالش‌برانگیز است، اما، یک مطالعه جدید نشان می‌دهد، به خصوص اگر با یک استارت‌آپ خودروهای الکتریکی خرید کنید، دشوار است.
- شرکت تحقیقاتی Pied Piper با استفاده از «خریداران اسرارآمیز» برای ارزیابی تجربه خرید، بررسی مواردی مانند پاسخ به سؤالات وب‌سایت و کیفیت تجربه خرید حضوری، مشتریان 25 برند خودروی ممتاز را مورد مطالعه قرار داد.
- شاخص رضایت چشم انداز حاصل نشان داد که Lucid، Polestar، Rivian و Tesla نسبت به برندهای معتبری مانند کادیلاک و اینفینیتی پاسخگوی خریداران کمتری هستند، حتی اگر مشتریان خودروهای برقی ممکن است نسبت به افرادی که برای وسایل نقلیه سنتی گازسوز می‌خرند به سوالات بیشتری نیاز داشته باشند.
طرفداران وسایل نقلیه الکتریکی و کاربران اولیه مدت‌هاست که تجربه یادگیری در مورد خودروهای برقی، خرید برای آنها و خرید آنها را در چند برندی که مستقیماً به خریداران می‌فروشند بهتر است – تسلا و در حال حاضر نیز Lucid و Rivian – بهتر از شرکت‌های سوم معمولی است. نمایندگی‌های دارای حق امتیاز از نوع مورد استفاده تویوتا، جنرال موتورز، هوندا، فورد و دیگر خودروسازان معتبر.
مطالعه شاخص رضایت چشم‌انداز (PSI) از سال 2007 به صورت سالانه منتشر می‌شود. این مطالعه از خریداران مرموز استفاده می‌کند که مکان‌ها را بر اساس «بهترین شیوه‌های فروش و سودمندی مشتری» ارزیابی می‌کنند، که، شرکت اشاره می‌کند، «اندازه‌گیری و گزارش می‌کند که چگونه خرده‌فروشان به‌طور مؤثر به خریدارانشان کمک می‌کنند تا خریدار شوند. “
مطالعات صنعت Pied Piper
اوهاگان گفت: «با تمرکز آنلاین و مکان‌های خرده‌فروشی معدود، این برندهای جدید خودروهای برقی فرصتی عالی برای برتری در تعاملات تلفنی، چت و ایمیل با مشتریان خود دارند. “با این حال، ما متوجه شدیم که وقتی مشتریان آنها برای کمک یا سوال می‌پرسند، معمولاً با نمایندگان برند روبرو می‌شوند که فقط به سوالات ساده و متن‌شده بدون کمک فعالانه پاسخ می‌دهند.” او آن را “فرصت از دست رفته” برای تبدیل پرسش ها به مشتریان بالقوه خواند.
برای اولین بار، نظرسنجی امسال شامل هفت برند عجیب و غریب، از جمله فراری و رولز رویس، و سه برند جدید EV (Lucid، Polestar و Rivian) به همراه تسلا بود. امتیازات عجیب و غریب در بهترین حالت متغیر بود: در برخی معیارها بالا و در برخی دیگر پایین. اما برندهای تنها خودروهای برقی به عنوان یک گروه امتیاز کمتری در پاسخگویی و گام‌هایی به سوی پایان فروش کسب کردند و رتبه‌بندی تسلا کاهش یافت.
فراخوان بیداری برای استارت آپ ها
